📝 上班族清單實踐手冊
波音飛機技師設計 Checklist 的 6 個原則，知識工作者直接拿去用
Hi 我是朱騏 👋 又到了每週給你寫封信的時間啦～
這禮拜我要來大推一本經典好書：《清單革命》。
當初會拿起《清單革命》這本書，是因為我想替自己正在寫的一本關於一人公司 SOP 的書，找到一個說服讀者使用 SOP 的理由（對的我正在寫我的第三本書！）。
但讀完之後，我發現在 SOP 和 Checklist（檢查清單）上有更深一層的理解。
SOP 和 Checklist 是工作上很常見的東西，例如
專案交接時整理的文件
每週例會前確認的流程表
新人報到時拿到的訓練手冊
不過你可能跟我以前一樣…
覺得 SOP 和 Checklist 是同一種東西，差別只是一個長、一個短。
或者更常見的想法是：
這兩個都是給新手用的，等你熟了就不需要了。
讀完這本書，我發現這個想法有多危險。
以下是我從《清單革命》中獲得的 3 個關鍵學習 (如果你沒時間，看以下精華整理可以幫你省下 5 小時的閱讀時間)：
我們犯的大多數錯，是因為「以為自己記得」
波音技師 Boorman 教我怎麼設計一份真正會被用到的 Checklist
實際應用，怎麼立刻把「檢查清單」的觀念用在自己的日常生活中
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2026 年，我即將開辦一場強調實作的線上挑戰營！
這是一場專為「在職場忙碌交付成果，卻說不清楚自己累積了什麼」的上班族所設計的 5 週線上陪跑挑戰營。
第一屆已經結束，竟然有 102 位同學加入挑戰！
「所以這個挑戰營回做哪些事情阿？」
每週我會帶你用一種經驗萃取的方式，將自己寶貴的工作經驗留下來：
第一週：打下復盤習慣基礎
第二週：ORID 情緒經驗萃取
第三週：PAR 工作經驗萃取
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02 | 4 種經驗萃取方法論：全面學會 ORID 情緒萃取法、PAR 工作萃取法、相片簿生活萃取法、AI Podcast 亮點萃取法，將日記轉化為結構化內容的完整方法論。
03 | 至少 4 篇結構化經驗文章：將零散記錄轉化為可保存、可回顧的深度內容，建立你的個人經驗資料庫。
04 | ChatGPT 採訪指令：拿到就能用的 AI 對談模板，讓你用 ChatGPT 訪談自己，找出關鍵亮點與深度洞察。
05 | 5 次線上集體陪跑會議：每週固定時間一起復盤、Q&A、觀摩同學佳作，建立儀式感與節奏，不再孤軍奮戰。
06 | 課後 Discord 討論社群：挑戰營結束後持續交流學習心得，與其他同學和朱騏一起精進，當你想放棄時有人陪你度過低潮。
當你在社群裡看到其他人每天打卡、每週共學，你也不會想缺席!
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關鍵學習 1：我們犯的大多數錯，是因為「以為自己記得」
葛文德在書的開頭把人類的失敗分成兩種：
無知之錯，是真的不知道怎麼做
無能之錯，是明明知道該怎麼做，卻沒有做到
前者可以原諒，後者讓人抓狂。
我想了一下，我工作上犯的大多數錯誤是什麼？
幾乎都是因為趕、因為分心、因為「這個步驟我一定記得，跳過沒關係」。
這是無能之錯……正好是 SOP 要解決的。
這個認知讓我重新定位了這兩個工具：
SOP 是給第一次做這件事的自己用的
Checklist 是給每次執行時的自己用的
兩件事要分開，不能混用。
關鍵學習 2：波音技師 Boorman 教我怎麼設計一份真正會被用到的 Checklist
光知道要建 Checklist 還不夠，下一個陷阱是：想把所有步驟都寫進去。
書中有一個讓我很有感觸的畫面： ＞世界衛生組織的地下室，堆著一本本厚達兩百多頁、塑封好的醫療指導手冊，上面積了厚厚的一層灰塵。
專家們花了大量心血編制這些標準，結果沒有人打開。
清單越長越沒有人用。
書中提到波音技師 Daniel Boorman 的設計思維，讓我整理出 6 個知識工作者可以直接用的原則：
原則 1：先鎖定一個明確的使用時機
Checklist 不是給整個專案用的，它是給某一個「關鍵時機」準備的。
例如對我來說：
「電子報寄出前 2 分鐘」是一個時機
「課程上線前 30 分鐘」也是一個時機
我們要先問自己：
這份工作，哪個節點最容易出問題？
然後 Checklist 為那時候而寫。
原則 2：只寫高風險的犯錯點
Boorman 關注的是「哪幾個點最不能漏」。
每次寫清單前，問自己這 5 個問題：
哪一步最依賴記憶？
哪一步最容易在趕時間時被跳過？
哪一步一旦漏掉，回頭做最浪費時間？
哪一步錯了，當下不一定會立刻發現？
哪一步會傷到品質、信任、金流、交付？
能回答的，才進清單。
原則 3：把「高壓低頻的事」和「熟悉的日常流程」分開
Boorman 把 Checklist 分成兩類：
Normal Checklist（Do-Confirm）：高頻、你本來就熟的工作 → 先做完，最後再用清單確認關鍵步驟。
Non-normal Checklist（Read-Do）：低頻、壓力大、平常不熟的 → 邊看邊做，一步一確認。
舉個例子：
我每週發電子報用 Normal Checklist，因為我熟。
第一次開課、第一次合作提案，用 Non-normal Checklist，因為有太多你沒想到的地方。
錯的做法，是用同一份清單處理所有情況。
原則 4：Checklist 從 SOP 裡萃取，不是取代 SOP
SOP 是記錄整個過程怎麼執行。
Checklist 是執行到某個關鍵點時，最後確認一次有沒有缺漏。
所以我們可以知道：
Checklist 是從一部分的 SOP 中，萃取出來的！
因此推薦可以先寫下 SOP，再從中萃取 Checklist。
原則 5：每一項都寫成「可直接確認的句子」
Checklist 的每一條，都要能讓你在 3 秒內確認完。
可以確認的寫法：
附件已附上
發送時間正確
收件人稱呼正確
所有連結均正確
不能確認的寫法：
看一下附件 (然後呢？)
確認一下連結 (要幹嘛？)
檢查是否妥當 (什麼東西要妥當？)
差別在於：前者是結果，後者是動作。
Checklist 要的是你確認結果，不是提醒你還要去做某件事。
原則 6：用 3 次之後，才開始修
第一版 Checklist 永遠不會是最好的版本。
這裡有個重要觀念：
先用，不要修 (是的請克制自己的衝動！)。
用 3 次之後，再觀察
哪些根本不需要
哪些項目每次都漏
有沒有新的「差點出包」開始浮現
然後微調成下一版。
這個循環，就是讓 Checklist 變的實戰的方式。
關鍵學習 3：實際應用，怎麼立刻把「檢查清單」的觀念用在自己的日常生活中
學完這些原則之後，我馬上遇到一個機會來實踐。
這個禮拜發生了我的運動外套和鑰匙「丟包事件」。
我以為是自己弄丟在某個地方，或是被女兒拿去放進玩具箱裡。結果昨天晚上，老婆隨手拿了掛在餐椅上的一個黃色布袋，外套和鑰匙好端端地在裡面。
這給了我一個 Lesson Learned：
用完的東西要儘快歸位，讓原本該在哪裡的物品就出現在那個地方。
聽起來很簡單，但我偏偏就是會犯這種錯(而且還蠻常發生的…)。
所以我替自己寫下了一個清單，貼在家裡開門後的小櫃子台上，來避免自己再發生低級錯誤。
這是最小版本的 Checklist 實踐。
不需要很複雜，只要針對「最容易出包的那個時機」寫下幾條確認項目就夠了。
總結：清單的價值不只是防錯，它在訓練一種「停下來」的態度
《清單革命》的後半段有一句話讓我印象很深：
我們的目標不是讓醫生在檢查項旁邊乖乖打鉤，是要培養注重合作和紀律的文化。
清單的價值不只是防錯。
它在訓練一種態度：在開始之前停下來，在結束之後回頭看。這個「停下來」的動作本身，就是一種職業精神。
一張好的清單，就是為了對付「我以為我記得」的自大。
如果你也常在心裡說：「這步驟不用確認，我一定不會忘，這本書推薦給你。
P.S. 稍微提醒，你可能會想：「我每天都這麼忙，哪有時間學復盤呀？」
我完全理解。但間歇式日記並非要你寫長篇大論，而是每天只花 5-10 分鐘，用手機或電腦快速記下當天的關鍵片段。
這 35 天下來，你會累積至少 35 則紀錄—這些都是你未來績效面談、專案檢討時最有力的證據。
