🫠 使用者不會用我家的軟體產品怎麼辦？

寫 Tutorial 技術文件的 6 個訣竅，幫助你提升試用產品的轉換率

Hi 我是朱騏 👋 又到了每週給你寫封信的時間啦～

最近我都在思考電子報的定位。

我是一個非常愛寫的人，目前我寫了 3 份電子報：

• 亨利朱週報 (免費，就是你現在看到的這一份)

• 開始在網路上寫作 (免費，專門講開始在網路上寫作的技巧與觀念)

• I'm Chi 付費電子報 (付費，專門講用寫作經營個人品牌的方法，包含社群貼文的寫作技巧與策略、自媒體經營的觀念與方法)

不同的電子報應該要瞄準不同的目標讀者，下面是我思考後的結果。

• 亨利朱週報：想要獲得個人成長消息的人

• 開始在網路上寫作：想開始在網路上寫作的初學者

• I'm Chi 付費電子報：想在網路上，透過網路寫作經營個人品牌的專業人士

要透過電子報解決的問題也不同。

像是：

• 亨利朱週報：為了我自己的學習而寫，主題涵蓋 AI、軟體工具、SaaS 新聞、技術寫作、產品管理/專案管理

• 開始在網路上寫作：如何克服在網路上寫作的難題，開始在網路上寫作

• I'm Chi 付費電子報：如何透過網路寫作建立個人品牌，吸引新客戶上門？

但如果你仔細觀察，會發現這份電子報還是會摻雜一些有關「寫作」的內容。

接下來我會慢慢調整「亨利朱週報」的內容，把「寫作」拆到另外 2 份電子報中。

上面是歷經 11 個小時我心中小劇場反思的結果，如果你很好奇想跟我聊聊天，歡迎直接回信跟我聊聊。

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1 ACTION

使用者不會用我家的軟體產品怎麼辦？寫 Tutorial 技術文件的 6 個訣竅，幫助你提升試用產品的轉換率

閱讀時間： 1 分鐘

擔任技術寫手 (Technical Writer) 兩年，我已經替 5 個 SaaS 產品寫了技術文件。

過程中我發現：

現代人很沒耐心。

5 分鐘內他不知道產品怎麼用，就會關閉網頁再找其他試用品。

公司失去了一個願意付費的潛在客戶。

怎麼辦呢？你需要一份 Tutorial 技術文件！

Tutorials（教學文件）瞄準的對象是超級新手、第一次使用產品的人。

想像我們在教一個小朋友下廚。

教小孩煮什麼並不重要，重要的是：

• 讓他知道在廚房裡要注意些什麼

• 享受做菜的樂趣

• 最後成功做出一道菜（例如自己煎出荷包蛋！）。

關鍵是「建立一些簡單的任務，讓使用者試著去完成看看」。

那該怎麼寫出一份好的 Tutorial (教學)文件呢？

下面是我總結的 6 個訣竅。

(點擊下方圖片繼續閱讀👇)

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2 THOUGHTs

在軟體業技術寫手 (Technical Writer) 的 2 年中，有一項軟技能我發現很實用：把複雜的概念說的很簡單。

這禮拜我整理一些 “撇步” 分享給你。

閱讀時間： 1 分鐘

本週我整理了自己使用 Obsidian 實作卡片盒筆記法的經驗，幫助想使用 Obsidian 的新手。

💭 3 個訣竅幫助專業人士 “說人話”，將專業解釋的連一般人都聽得懂

1. 使用比喻：使用日常經驗相關的比喻或範例。例如不要說 “CPU 是電腦的大腦”，而是用 “CPU 就像是廚房理的大廚，負責協調任務讓所有的事情都能夠順利進行”。

2. 逐步拆解概念：先解釋最重要的觀念，再深入細節。例如我在教 “網路寫作” 的時候，會先解釋 “寫作最重要的觀念在於情緒，有情緒就能持續寫下去”， 再教學寫作技巧。

3. 避免使用行話和專業術語：跟非同行講話時，要用白話文代替專業術語。例如與其講 “我在 SaaS 產業工作”，我會選擇講 “我在軟體產業工作”。

善用這 3 個訣竅，就能將你的專業解釋的連一般人都聽得懂。

💭 4款數位工具幫助專業人士表達複雜概念，讓複雜的概念一目瞭然

• Canva：提供大量的資訊圖表、圖卡、影片、簡報、Icon...等模板，可以快速把複雜概念畫成圖解。

• Draw.io：提供完整的圖解工具，從簡單的流程圖到複雜的 BPMN/UML 圖都支援。

• Whimsical：提供心智圖、Wireframe、便利貼、流程圖...等功能，可以快速把腦中的複雜概念表達出來。

• Excalidraw：塗鴉風格的線上繪圖軟體，功能雖然少但畫概念的草稿圖非常夠用。

這 4 款工具，幫助我表達 80%生活與工作中 的複雜概念。

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3 IDEAs

Kevin Kelly 最新演講：凡事先做起来，困惑就少了一大半

閱讀時間： 1 分鐘

• 大概念：Kevin Kelly 是一位美國作家、攝影家、編輯和數位文化學者，曾是《連線》雜誌的創始執行編輯。他曾經提出 1000 鐵粉理論，對經營自媒體的人產生重大的影響。

• 重點：這篇文章是 Kevin Kelly 在中國的最新演講，分享 6 點他對人生的建議 (他已經 71 歲了)。

👉 凯文·凯利最新演讲：凡事先做起来，困惑就少了一大半 (qq.com)

Obsidian ✍️ A new take on notes

閱讀時間： 1 分鐘

• 大概念：這篇文章用 10 分鐘的篇幅，快速介紹 Obsidian 筆記軟體的特色。

• 重點： 有 1-2 功能連我用 Obsidian 這麼久也沒特別發現，又多學了一招。

👉 Obsidian ✍️ A new take on notes (substack.com)

Google Doc 的新競爭者–Zoom Doc

閱讀時間： 1 分鐘

• 大概念：相信你一定有使用過 Zoom 開會或聽課的經驗，現在 Zoom 也要來角逐線上文件工具的市場啦！

• 重點： 除了我們可以想到的 Google Doc 線上文件功能外，Zoom Doc 加入將會議逐字稿插入線上文件的功能當作他的功能特色。

👉 Zoom introduces Zoom Docs, expands platform for next-generation flexible collaboration | Zoom